Termeni & condiții

Termeni și condiții generale de prestare a serviciilor – Catering Traditional

Ultima actualizare: 13.01.2026

Prezentul document stabilește cadrul contractual dintre SC TOPTAL INFINITY SRL ("Prestator") și orice persoană fizică sau juridică ("Client" sau "Beneficiar") care solicită o ofertă sau plasează o comandă. Plasarea unei comenzi, acceptarea unei oferte de preț sau plata unui avans reprezintă acceptarea expresă, neechivocă și irevocabilă a acestor termeni.

Puncte cheie

Calitate gătită la comandă

Preparăm fiecare comandă proaspăt, pentru un gust autentic și o experiență impecabilă.

Planificare clară, parteneriat corect

Stabilim din timp detaliile evenimentului, astfel încât să îți oferim o organizare fără surprize.

Livrare atent coordonată

Programăm livrarea cu grijă și comunicăm transparent orice actualizare de traseu.

Pentru clarificări suplimentare, te rugăm să ne contactezi înainte de confirmarea comenzii.

Natura produselor și excepția de la retur

Secțiune

Produsele comercializate sunt preparate culinare gătite la comandă (made-to-order) și sunt, prin natura lor, perisabile.
Conform OUG 34/2014, Art. 16, lit. d), sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele susceptibile a se deteriora sau a expira rapid.
Clientul nu poate returna produsele livrate. După confirmarea comenzii, obligația de plată este integrală, atât timp cât produsul respectă normele de siguranță alimentară.

Specificații tehnice și toleranțe

Secțiune

Produsele sunt gătite tradițional/manual. Pot exista mici diferențe de aspect, decor sau nuanță față de fotografiile de prezentare, care nu constituie defecte.
Gramajele afișate în oferte sunt brute (înainte de gătire) sau orientative. Se acceptă o marjă de toleranță de +/- 15-20% rezultată din scăzămintele termice.
În cazul indisponibilității temporare a unui ingredient secundar, Prestatorul îl poate înlocui cu unul de calitate similară, fără notificare prealabilă.

Politica de anulare și penalități

Secțiune

Anulare cu peste 5 zile lucrătoare înainte: gratuit (avansul se returnează integral).
Anulare între 48 de ore și 5 zile înainte: penalitate 50% din valoarea totală (se reține avansul).
Anulare cu mai puțin de 48 de ore înainte: penalitate 100% din valoarea comenzii. Clientul achită integral factura, chiar dacă refuză livrarea.

Livrarea, traficul și timpii de așteptare

Secțiune

Ora de livrare este estimativă. Întârzieri de până la 60 de minute față de ora agreată sunt acceptabile contractual.
Livrarea se face la ușă/recepție. Șoferul așteaptă maximum 15 minute la adresă.
Dacă beneficiarul nu poate fi contactat, comanda se consideră livrată, iar costurile de transport retur sunt suportate de Client.

Siguranță alimentară și responsabilități

Secțiune

Produsele sunt garantate conforme timp de 3 ore de la livrare, cu păstrare la maximum 25°C.
După predare, responsabilitatea depozitării revine exclusiv Clientului. Prestatorul nu răspunde pentru alterări datorate depozitării improprii, consumului după expirarea termenului sau reîncălzirii necorespunzătoare.
Pentru comenzi corporate, Clientul are obligația de a informa consumatorii finali cu privire la ingrediente și alergeni.

Echipamente în custodie

Secțiune

Recipientele returnabile (chafing-dish, platouri inox, coșuri) rămân proprietatea Prestatorului.
Clientul răspunde material pentru lipsă, distrugere sau deteriorare și va fi facturat la valoarea de înlocuire.

Plata și facturarea

Secțiune

Pentru rezervarea datei la comenzi peste [SUMA] RON se solicită un avans de 50%.
Pentru clienți B2B, neplata la scadență atrage penalități de 0,5% pe zi de întârziere din soldul restant, până la achitare integrală.

Forța majoră

Secțiune

Părțile nu răspund pentru neexecutare în caz de forță majoră (război, calamități, pandemii, întreruperi generale de curent/gaz).
Avansul se returnează, minus costul materiilor prime perisabile deja achiziționate până la notificare.

Litigii

Secțiune

Orice litigiu se soluționează pe cale amiabilă. În caz contrar, competența revine instanțelor de la sediul Prestatorului.

Clarificări importante

Ce trebuie să știi înainte de confirmarea comenzii.

Ce se întâmplă dacă evenimentul se modifică?

Îți recomandăm ca orice schimbare de dată sau număr de porții să fie comunicată cât mai devreme. Astfel, putem păstra aceeași calitate și acuratețe a costurilor.

Cum funcționează plata la comandă?

Plata se face conform ofertei acceptate, pe baza termenilor contractuali prevăzuți. Pentru comenzi mari, discutăm clar pașii de achitare și avansul.

Cine răspunde pentru livrare?

Axa principală este clar definită prin clauze: noi asigurăm procesarea și transportul, iar depozitarea corectă după livrare revine beneficiarului.